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8月1日，十创集团十一周年庆启动大会在福州举行。会上，经第三方机构亚洲品牌研究院专业评选，十创集团荣获“福建家装消费满意度第一”；同时，集团最新战略政策“14天无理由退施工合同”发布，首次将电商领域的成熟的“无理由退货”概念大胆引入家装行业，受到广大消费者以及业内人士的强烈关注。
据十创集团公布的信息，“14天无理由退施工合同”政策解决方案清晰分层，覆盖《施工合同》签订后的三种情况：在《施工合同》签订之日起14日内，若工程未开工，业主可无理由申请退合同无需支付任何违约金；若已进入效果图制作阶段，将按制作进度收取制图成本；若已进场开工，也仅按实际工程量和报价标准收取费用。因而，这一政策可以说是赋予消费者在签约后拥有充分的“后悔权”。
这一突破性战略的发布，源于十创集团长期以来对市场的洞察。在会上，十创集团总裁连兆华表示：“十一年间，十创服务了福建数万家庭。在与客户不断交流的过程中，我们愈发坚信信任是家装企业稳步发展的基石。然而‘签约即被动’‘退单即违约’的行业旧规无形中破坏了这种信任，也拉开了客户与企业的距离。”
据悉，当前部分家装企业常以“一口价”、“零增项”等噱头吸引签单，并需消费者支付高额定金，但后续可能利用信息差，以拆分项目、材料升级等方式“加价”，同时设置严苛的解约条件增加解约成本。
因而“签约易，退单难”成为家装行业长期以来的一大“痛点”，装修合同纠纷中退订争议屡见不鲜，高额违约金常令消费者陷入被动。即使消费者通过投诉或司法程序维权，也将面临举证难、周期长、成本高等问题。这些都导致消费者在家装中顾虑重重。
“不信任的环境，让许多业主在忐忑中开始筑家之旅，也让众多规范化经营的企业背负了不该背负的信任危机。因此我们推出‘14天无理由退施工合同’战略政策，希望以此消除消费者‘一步错步步错’的恐惧。”连兆华说
正如连兆华所说，十创集团“14天无理由退施工合同”政策相当于给每位消费者开启一扇“反悔的门”，将极大降低消费者的决策风险和试错成本，从而提升消费信心。
十创集团推出“14天无理由退施工合同”政策，不仅是其品牌服务力的再次升级，对于促进行业服务改善，推动区域产业升级发展也有着积极作用。
当前，随着上游房地产行业的影响，存量房装修已成为市场主要驱动力。在存量房时代，消费者对家装的需求已经从简单的“装修”升级为“生活品质的提升”，家装市场的竞争态势也发生了根本性变化。不仅仅是价格的竞争，更是服务、品质和创新的竞争。因此，家装企业需要在产品、服务、技术、管理等方面进行全面创新，才能在这场存量市场的竞争中脱颖而出。
而与当下市场匹配的是，家装零售化趋势也愈发显现，消费者一站式家装需求推动着企业向整家新零售模式靠拢。据有关报告，2024年整装市场规模达到13831亿元，同比增长3.6%，预计到2025年，整装市场的5年复合增长率将达到14.1%。
作为深耕福建，专注一体化整装的行业龙头企业，十创集团在发布“14天无理由退施工合同”的同时，在福建省室内装饰装修协会会长郭又新的见证下，向福建家装全行业郑重发起 “14天无理由退施工合同”的服务倡议，呼吁重建行业诚信基石，重塑行业价值，以诚信驱动企业强化服务能力，用“退单自由” 彰显福建家装行业担当。
若“14天无理由退施工合同”政策在业内铺开，势将促使企业提升前端沟通的透明度、设计精准度、施工质量和管理的规范性等，也将对管理不规范、质量不合格、依赖信息差盈利的企业带来的压力。
“十创装饰的‘14天无理由退施工合同’政策在福建家装行业尚属首创，赋予了家装消费者充分的‘自主权’，颇具突破性。同时也很高兴看到企业有这样的新思路、新做法，有好的经验我们也会支持在全省行业中去推广。”郭又新说道。
十创为何会率先作出这样的突破？‘14天无理由退施工合同’政策的发布，对于十创来说其实是水到渠成的事。正如其荣获“福建家装消费满意度第一”，十创对于客户体验感的重视根植于其企业的基因之中。
“我从16岁开始做木工学徒，走南闯北，服务了很多的业主，也感受到很多业主为了打造一个理想的家的不容易，花钱、出力、最后效果达不到还憋了一肚子气， 那时候我就想， 我一定要开一家装修公司，让业主装修像买车一样轻松。”对于十创创立的初衷，集团董事长官斯旺这样说。
基于这样的理念，2014年，十创在闽北延平诞生，并且从一开始就只做一体化整装。一体化整装子项多，费用杂，但十创也做到“坦诚相待”，将项目全过程的价格、材料、子项、工艺等列得清清楚楚，让客户每一笔钱都花的明明白白。也因如此，十创在十一年来几乎不做广告，也不使用大规模营销人员推销，坚持扎根福建，用“好的交付来说话”，凭借口碑脚踏实地，一个县一个县地开分公司，拓展至如今的福建20城。
“先做人，后做事。不负所托，‘把客户的家当做自己的家’是我的真心话，也是十创从始至终的bibo必博官网服务理念。这么多年来，服务的每户业主都有我的联系方式。”
官斯旺此言非虚。在客户看来，官斯旺更像是一位“超级客服”。这是因为他要求工程监理把他的个人微信拉进每一个业主的对接群，建立与业主的直接沟通渠道。无论大小事，只要业主联系，官斯旺就会进行处理。
而在抓质量方面，官斯旺更是“严苛”。在业内，官斯旺以“不像董事长的董事长”著称。十创内部也有一句话，找董事长不要去办公室，他不在工地，就是在去工地的路上。董事长不时亲临现场“督战”，不合格则返工，长此以往，500多名自有产业工人形成了严谨的工作作风，确保了施工标准与交付质量。
但对于十创来说，交付更是服务的开始。十创不仅承诺隐蔽工程终身质保，所有的业主在交付半年后，都会迎来质检人员上门“主动售后”，每年免费上门除螨，这在福建的装修圈可以说是首开先例。
正是创始人官斯旺十一年如一日的躬身引领，全公司员工也都秉承“把客户的家当做自己的家”的理念，把贴心服务真正落到实处。这种真诚，也使得十创赢得了广大客户信任。
服务“软实力”固然重要，在技术和品质上的“硬实力”，则是十创敢于实施“14天无理由退施工合同”政策，敢于“第一个吃螃蟹”的最有力保障。
当下为消费者提供整家解决方案渐成市场潮流，而十创装饰在这一领域走在了行业前列。从创立之初，十创装饰就秉承着“整家交付”的理念，推出“一体化设计、一站式购齐、一体化施工、一揽子服务，整整一屋子一站全配齐”的整家装修模式。可以说，相对于其他后来装修做整家装修的企业而言，十创从基因里天生就带着“整家交付”的DNA，对整家交付的理解更深刻、创新更到位。
工艺和技术方面更是十创强项。木工出身的官斯旺深谙家装工艺，因而在立足福建本土并耕耘多年的过程中，十创不仅取得建筑装饰装修工程专业承包壹级资质，更创新打磨出36项闽派精工工艺，其中多项获国家专利。在用材方面，十创与国内外大牌建立合作关系，同时建立专业团队进行选品，材料不仅保证质量，还须达到环保要求。
更bibo必博官网难得的是，在坚持高标准的工艺下，十创还能够实现60天保质保量一体化交付客户。这源于十创拥有超200人的百强设计团队，500多名自有产业工人，并自主建仓，将设计、施工监理、材料供应等核心环节牢牢掌控在自有体系内统一管理，有效解决了家装过程规范化程度低的难题。
敢为天下先，爱拼才会赢，闽商历来在时代潮流中锐意进取。“14天无理由退施工合同”不仅是一项商业举措，更是福建家装行业打破陈规，主动拥抱变革，提升整体实力的一次契机。未来，这项由十创集团开始的尝试或将成为驱动福建乃至全国家装行业服务标准升级的“新引擎”，其后续值得市场参与者和观察者持续关注。
当家APP早在去年就实行了7天无理由退款了，哪怕施工了，都不需要客户付一分钱。
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