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　　记者从大家人寿了解到，为积极响应公安部、金融监管总局打击金融领域“黑灰产”违法犯罪的工作部署，切实维护保险市场秩序和保障金融消费者合法权益，该公司扎实推进专项预防、识别行动，初步构建起一套全方位、多层次的保险“黑灰产”识别体系，帮助消费者远离“黑灰产”陷阱，保护消费者合法权益和金融安全。

　　据介绍，2024年，客户李女士因经济压力萌生退保念头，通过网络找到一位声称可以帮助“全额退保”的中介。大家人寿投诉处理人员在风险排查中发现李女士的退保诉求存在异常，迅速启动预警机制，主动联系李女士，耐心讲解退保可能带来的保障缺失和经济损失，并劝说客户保留保单。经过多次沟通，李女士决定暂时保留保单。今年初，李女士因突发疾病住院治疗，保险及时为她提供了医疗费用补偿。

　　大家人寿帮助李女士避免了潜在经济损失，展现了保险的风险保障价值。同时，对于确有疑点的线索，该公司与监管部门沟通，协助保护消费者权益。

　　“制度是防控的基石。”大家人寿相关负责必博平台人表示，大家人寿制定了《异常投诉案件操作指引》，明确识别“黑灰产”风险的标准和处置流程，并重点针对退保环节优化服务机制，帮助客户认识到退保可能导致的保障缺失和经济损失。同时，公司编写了《常见疑难投诉案例应对思路话术》，帮助一线员工在合规前提下精准识别风险，用专业、真诚的方式与客户沟通，劝说客户保留保障，避免因轻信“黑灰产”而造成不必要的损失。

　　与此同时，大家人寿积极参与行业组织的精准打击“黑灰产”实务培训，并组织覆盖总公司及分公司相关部门的全员培训，确保核心岗位人员深谙“黑灰产”及其对消费者权益的侵害方式，掌握与客户沟通的技巧。公司还特别设立“消保加油站”培训专题，将“黑灰产”风险识别的核心要点传递给一线业务人员，提升前端风险感知和劝说能力。

　　另外，大家人寿在官网、官微等自媒体平台推出“漫说风险”系列宣传活动，用通俗易懂的方式拆解“代理维权”“代理退保”等骗局，揭露“黑灰产”中介的常见套路。同时，公司通过案例分析、风险提示等方式，帮助消费者认识到退保可能带来的经济损失和保障缺失风险，引导消费者理性选择，远离“黑灰产”陷阱。

　　大家人寿相关负责人表示，通过“打防结合、标本兼治”的实践路径，大家人寿已初步构建起覆盖制度、人员、教育、排查等多维度的保险“黑灰产”防控体系。接下来，公司将继续以消费者为中心，致力于通过多元化、通俗易懂的方式，加大教育宣传力度；同时，加强与监管部门、执法机构的协作联动，不断提升消费者风险防范意识及风险辨别能力，共同营造一个更加健康、安全的保险消费环境。